購買和退款政策

【 付款與運費計算 】

付款方式

• 可選擇信用卡、匯款(虛擬帳號)、ATM轉帳(手機轉帳)、超商代碼和第三方支付工具（LINE PAY、街口支付 ... 等）進行付款。

• 如選擇使用轉帳，須於下單後一日內完成，完成後訂單將自動成立。如逾時未付款，則訂單將自動取消無法恢復。

運費計算

• 郵寄：40元 

• 宅配通：110元

• 超商店到店：60元

【 商品配送須知 】

• 出貨時程：出貨工作日為平日，下單成功並付款完成後，商品將於 1-3 個工作天內出貨，恕無法指定出貨日期。

• 配送時程：一般於出貨後 2-3 日內即會送達，實際配送時程依物流作業為準。

• 延遲狀況：因特定活動、節慶假日等出貨量增加狀況，則可能會延遲出貨。

• 訂單備註：僅適用於指定商品之註明事項，如客製化內容，恕無法指定配送日期等，若有特殊需求請先聯繫我們確認。

【 電子發票 】

• 發票寄送：於鵝鵝漫遊（飛鵝電訊）購買商品均會開立電子發票，並連同商品一起寄出。

• 統一編號：請於結帳時請在備註輸入統一編號與完整抬頭即可。

• 發票更改：如您收到發票訊息有誤，請於收到後 7 日內告訴我們，我們會立即為您處理。

• 訂單取消＆退貨：鵝鵝漫遊（飛鵝電訊）將依照您所提出的訂單異動申請，主動完成對應金額之發票折讓事宜。

【 訂單相關問題 】

• 訂單查詢：請登入會員後於會員資料內的訂單紀錄，即可查詢您的訂購記錄。

• 付款失敗 / 發生錯誤：若因信用卡付款驗證逾期或其他原因導致訂單未付款成功，將無法重新付款，而該筆訂單所使用之購物金與禮物卡皆會自動歸還，請直接重新訂購即可。

• 修改訂單：訂單成立後即無法修改任一訂單資訊，包含收件資訊、品項及數量等內容，若有需求請取消訂單重新訂購即可

【 7 天鑑賞期 / 退貨 / 退款 】

產品連不上網路的處理

• 如果您在使用產品過程中發現任何網路問題，請在發現問題當日立即聯繫客服人員。我們將提供必要的技術支援，並在必要時進行退款或更換商品。

  • 請提供網卡號碼和 APN 設定截圖，以便我們能夠更快速地了解問題並排除狀況。

  • 如回國後才反應問題，恕無法受理退款。

  • 退款金額以消費金額為上限，無法以影響行程、工作、精神賠償等要求其他額外補償。

訂單取消和修改

• 如果您需要取消或修改尚未出貨的訂單，請盡快聯繫客服人員。一旦您的訂單已進入配送流程，則無法取消或修改。

  • 取消訂單可能需要收取一定的處理費，詳情將依照個案進行說明。

退款細節

• 退款：貨物收回並確認無誤後，我們會在 7-10 個工作天內完成，款項將直接退回至您的指定帳戶。
• 必要資料：退款需提供【退款銀行名稱 / 銀行分行 / 銀行戶 / 銀行帳號】。

關於退換貨的運費

• 根據消費保護法第 19 條規定，猶豫期退貨的情況下，雙方同意消費者需支付原寄送運費並自行支付退貨運費。這是雙方共同遵守的條款，也是您下訂單時的同意事項。如果不同意此條款，請注意訂單將無法成立。感謝您的理解與配合。

最終說明

• 鵝鵝漫遊所提供的產品，如上網卡和eSIM，均依賴於目的地的電信網路狀況。信號強度和網速可能因地區而異，這些因素均不在我們的控制範圍內，敬請見諒。

退貨流程

• 聯繫鵝鵝漫遊（飛鵝電訊）客服

• 若為品項缺件或錯誤等商品問題，請提供照片

• 將商品寄回

• 確認退回商品無誤

• 重新寄出換貨新品（換貨）/ 進行退款（退貨）

• 完成
   

【 忘記帳號 / 密碼 】

• 請至忘記密碼頁面輸入您註冊時的電子信箱，系統將寄送重設密碼信件，請至您的電子信箱查收，並依照信件指示操作即可。
   

如仍有其他疑問，歡迎透過 官方LINE客服 或以下方式與我們聯繫。

電話 ｜(07) 553 - 3369

Email｜[email protected]

我們會於週一至週日 10:30-19:00 盡速回覆（例假日、國定假日諮詢人數較多，回覆較慢敬請見諒）